Mesaje cu pacientul

Îl pornești, pacient cu pacient

Mesajele nu sunt pornite din start pentru nimeni. Le activezi pe fișa fiecărui pacient, în Sumar, la caseta Chat.

1. 1

   Verifici că are portal

   Pacientul citește mesajele în portal, deci fără acces acolo nu are unde să le vadă. Cât timp nu are, comutatorul e blocat și îți spune de ce.

2. 2

   Apeși comutatorul din caseta Chat

   Din clipa aia îi apare și lui un buton de mesaje în portal, iar ție tabul Mesaje în fișă.

3. 3

   Îl oprești când vrei

   Același comutator. Conversația de până atunci rămâne în fișă și o poți citi mai departe, doar că nu se mai pot trimite mesaje noi.

Unde răspunzi

Ai două locuri, pentru două situații diferite. Amândouă arată aceeași conversație.

• Mesaje, din meniul din stânga: toți pacienții într-o listă, conversația alături. De aici treci de la unul la altul dintr-un click, fără să intri în fișe. E locul în care răspunzi la mai mulți deodată.
• Tabul Mesaje din fișa pacientului: când lucrezi la un pacient anume și vrei discuția lângă plan, măsurători și jurnal.

Cum arată conversația

• Mesajele ajung instant, fără reîncărcare. Vezi și când pacientul scrie.
• O bifă înseamnă că a plecat, două că a citit.
• Deasupra conversației ai alergiile și obiectivul pacientului, ca să răspunzi fără să deschizi fișa.
• Îți poți șterge propriile mesaje. Rămân în conversație marcate ca șterse, fără conținut: un istoric medical nu se rescrie.

Când primește pacientul un email

Nu la fiecare mesaj. Îi trimitem doar dacă a trecut prin conversație și tot nu l-a citit după zece minute.

• Emailul spune doar că are un mesaj nou, nu și ce scrie în el. Conținutul rămâne în aplicație, fiindcă emailul e un canal pe care nu-l controlăm.
• Dacă îi scrii de cinci ori la rând, tot un email primește. Al doilea nu pleacă mai devreme de o jumătate de oră.
• Dacă fișa lui nu are adresă de email, nu primește nimic. Vede mesajul când intră singur în portal.

Programul de răspuns

În Setări, la profilul cabinetului, scrii când răspunzi. Textul apare la pacient fix deasupra casetei în care scrie.

• Un exemplu care funcționează: „Luni-vineri, 9:00-17:00" și „Răspund în maximum 24 de ore".
• Nu e o formalitate. Diferența dintre a fi accesibil și a fi disponibil non-stop se face aici, iar pacientul care știe când primește răspuns nu scrie de trei ori.